Soft Skills
Gestion des incivilités
MS GC 1001P IA
Intra
Durée
1 jour
Prérequis
Comprendre et lire le français
Public cible
Tout public
Effectif
1 - 10 personnes
Objectifs
Identifier les différents types d’incivilités et comprendre leurs mécanismes,
Adopter une posture professionnelle adaptée pour prévenir ou désamorcer une situation conflictuelle,
Utiliser des outils concrets pour gérer le stress et garder la maîtrise de soi,
Réagir efficacement face à des comportements agressifs tout en garantissant leur sécurité et celle des autres.
Programme
Modalités tarifaires
Présentiel
Tarif
1290 euros nets de TVA par groupe + frais de déplacement.
Rappel réglementaire
C’est un fait, les incivilités, agressions verbales et violences physiques sont en augmentation dans les secteurs accueillant du public.
Ces situations peuvent affecter lourdement la santé mentale et physique des collaborateurs concernés.
Anticiper la gestion des incivilités, c’est se donner la possibilité de mieux les gérer.
Accessibilité PSH
Si vous pensez être une Personne en Situation de Handicap, pour toute question d'accessibilité, vous pouvez prendre contact avec notre Référent Handicap.
Délais et modalités d'accès
Pour procéder à votre inscription, vous devez valider les prérequis spécifiques à la formation choisie puis compléter le bulletin d'inscription. Les inscriptions sont possibles jusqu'à 72 heures avant le début de la formation.
Intra
Durée
1 jour
Prérequis
Comprendre et lire le français
Public cible
Tout public
Effectif
1 - 10 personnes
Objectifs
Identifier les différents types d’incivilités et comprendre leurs mécanismes,
Adopter une posture professionnelle adaptée pour prévenir ou désamorcer une situation conflictuelle,
Utiliser des outils concrets pour gérer le stress et garder la maîtrise de soi,
Réagir efficacement face à des comportements agressifs tout en garantissant leur sécurité et celle des autres.
Programme
Modalités tarifaires
Présentiel
Tarif
1290 euros nets de TVA par groupe + frais de déplacement.
Rappel réglementaire
C’est un fait, les incivilités, agressions verbales et violences physiques sont en augmentation dans les secteurs accueillant du public.
Ces situations peuvent affecter lourdement la santé mentale et physique des collaborateurs concernés.
Anticiper la gestion des incivilités, c’est se donner la possibilité de mieux les gérer.
Accessibilité PSH
Si vous pensez être une Personne en Situation de Handicap, pour toute question d'accessibilité, vous pouvez prendre contact avec notre Référent Handicap.
Délais et modalités d'accès
Pour procéder à votre inscription, vous devez valider les prérequis spécifiques à la formation choisie puis compléter le bulletin d'inscription. Les inscriptions sont possibles jusqu'à 72 heures avant le début de la formation.
Intra
Durée
1 jour
Prérequis
Comprendre et lire le français
Public cible
Tout public
Effectif
1 - 10 personnes
Objectifs
Identifier les différents types d’incivilités et comprendre leurs mécanismes,
Adopter une posture professionnelle adaptée pour prévenir ou désamorcer une situation conflictuelle,
Utiliser des outils concrets pour gérer le stress et garder la maîtrise de soi,
Réagir efficacement face à des comportements agressifs tout en garantissant leur sécurité et celle des autres.
Programme
Modalités tarifaires
Présentiel
Tarif
1290 euros nets de TVA par groupe + frais de déplacement.
Rappel réglementaire
C’est un fait, les incivilités, agressions verbales et violences physiques sont en augmentation dans les secteurs accueillant du public.
Ces situations peuvent affecter lourdement la santé mentale et physique des collaborateurs concernés.
Anticiper la gestion des incivilités, c’est se donner la possibilité de mieux les gérer.
Accessibilité PSH
Si vous pensez être une Personne en Situation de Handicap, pour toute question d'accessibilité, vous pouvez prendre contact avec notre Référent Handicap.
Délais et modalités d'accès
Pour procéder à votre inscription, vous devez valider les prérequis spécifiques à la formation choisie puis compléter le bulletin d'inscription. Les inscriptions sont possibles jusqu'à 72 heures avant le début de la formation.
1
Moyens d'encadrement
Une équipe de formateurs experts dans la prévention des risques professionnels et intégrés selon notre processus qualité.
1
Moyens d'encadrement
Une équipe de formateurs experts dans la prévention des risques professionnels et intégrés selon notre processus qualité.
1
Moyens d'encadrement
Une équipe de formateurs experts dans la prévention des risques professionnels et intégrés selon notre processus qualité.
2
Modalités d'évaluation
Evaluation des connaissances théoriques (QCM).
2
Modalités d'évaluation
Evaluation des connaissances théoriques (QCM).
2
Modalités d'évaluation
Evaluation des connaissances théoriques (QCM).
3
Méthodes pédagogiques
Méthode heuristique, reformulation et mise en situation.
3
Méthodes pédagogiques
Méthode heuristique, reformulation et mise en situation.
3
Méthodes pédagogiques
Méthode heuristique, reformulation et mise en situation.